Foire aux questions

Une fois votre rituel commandé, il est nécessaire de nous contacter par e-mail : lecomptoirdelasorciere@gmail.com ou par le formulaire de contact, afin que nous puissions le planifier avec vous, et discuter des détails ensemble. Si vous n'avez encore reçu de réponse de notre part, sachez que votre e-mail sera traité dans les plus brefs délais.

Après avoir commandé un cours de sorcellerie, il est indispensable de nous contacter par e-mail : lecomptoirdelasorciere@gmail.com ou par le formulaire de contact, afin que l’on fixe ensemble une date. Attention : cette étape ne concerne que les cours où il est précisé qu’un échange en visio est prévu. Pour les autres formats un lien de téléchargement est disponible une fois la commande payée.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe, ainsi que via PayPal. Ces deux plateformes sont reconnues pour leur fiabilité et leur haut niveau de sécurité. Toutes les transactions sont cryptées et protégées, vous pouvez donc effectuer votre paiement en toute confiance.

Si votre paiement a été refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons : plafond bancaire atteint, code de sécurité incorrect, ou blocage de votre banque. Nous vous conseillons de réessayer avec une autre carte, de passer par PayPal, ou de contacter directement votre établissement bancaire. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous écrire par e-mail pour que nous puissions vous aider.

L’expédition des commandes s’effectue sous 24 à 48 heures ouvrables après validation du paiement. Nous proposons deux modes de livraison : Mondial Relay (en point relais) et Colissimo (à domicile). Le choix du transporteur se fait au moment de la commande.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Pour un colis abîmé, merci de joindre des photos du colis et de son contenu par e-mail, à l'adresse lecomptoirdelasorciere@gmail.com ou par notre formulaire de contact. Nous ouvrirons alors une réclamation auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée (renvoi, remboursement, etc.).

Si votre colis n’a pas été livré dans les délais annoncés, commencez par vérifier le lien de suivi reçu par e-mail. Il se peut que le colis soit en attente en point relais ou en cours d’acheminement. Si le suivi ne bouge pas depuis plusieurs jours ou indique une anomalie, contactez-nous par e-mail, à l'adresse précédemment évoquée, avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, une solution vous sera proposée (renvoi ou remboursement selon les cas).

Les échanges et retours sont acceptés pour les produits physiques sous 14 jours après réception de votre commande, conformément au droit de rétractation. Les produits téléchargeables ou virtuels ne sont pas sujet aux échanges ni aux retours. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail : lecomptoirdelasorciere@gmail.com ou par le formulaire de contact, pour que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.